Частые вопросы
Отвечаем на вопросы, с которыми к нам приходят чаще всего. Если не нашли свой — напишите на help@rakabra.ru, поможем разобраться.
Мне нужно что-то устанавливать на компьютер?
Нет. РАКАБРА работает в браузере, как почта: открыли сайт, вошли под своим логином — и работаете. Подходит телефон, планшет, компьютер.
Почему клиенту не пришло уведомление о готовности?
Проверьте по шагам:
- Заказ переведён в стадию «Готов»? Уведомления отправляются, когда вы отметили заказ готовым.
- Клиент писал через Telegram — сообщение уйдёт в Telegram, через MAX — в MAX. Это разные мессенджеры.
- У клиента не отключены уведомления в самом мессенджере.
- Если бот молчит совсем — см. вопрос ниже.
Программа пишет «Недопустимый способ оплаты». Что делать?
Значит, такого способа оплаты ещё нет в вашем списке. Решение простое:
- Откройте раздел «Касса» и добавьте нужный способ оплаты (например, «перевод на карту» или «оплата на сайте»).
- Повторите операцию — теперь всё пройдёт.
Бот в Telegram не отвечает на сообщения
Чаще всего это три причины:
- Бот не подключён до конца. Проверьте настройки вместе с нами — обычно помогает повторная проверка подключения.
- Нет Premium на бизнес-аккаунте. Для работы бота нужен Telegram Premium на аккаунте организации.
- Диалог уже открыт менеджером. Тогда автоответ выключается — и это правильно: дальше отвечаете вы лично.
Бот MAX не принимает заявки
MAX подключается чуть иначе, чем Telegram. Проверьте вместе с нами, что веб-страница приёма заявок заполнена верно. Это делается один раз меньше чем за час.
Как включить тёмную тему?
Нажмите на иконку луны/солнца в шапке программы. А если тема после обновления не применилась — обновите страницу жестко (на компьютере Ctrl + F5), чтобы загрузился свежий вид.
Куда исчез заказ? Он был в списке
Выполненные заказы и отклонённые заявки РАКАБРА аккуратно убирает в архив — примерно через 20 минут после завершения. Это сделано, чтобы рабочий список не забивался. Все данные на месте, ничего не удаляется.
Где хранятся данные?
В облаке РАКАБРА, если вы пользуетесь готовой версией, или на вашем собственном сервере, если подключили такую схему. В обоих случаях доступ защищён паролем и проверкой при входе.
Сколько стоит РАКАБРА?
Напишите нам на help@rakabra.ru — подберём подходящий вариант и расскажем про условия. Начнём с бесплатной настройки и тестового периода.
Можно ли смотреть РАКАБРА с телефона?
Да. Программа подстраивается под экран: удобно работать и на смартфоне, и на компьютере.
Не нашли ответ? Напишите нам на help@rakabra.ru — разберёмся вместе.